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Términos y Condiciones de Devoluciones y Cambios
Última actualización: [03/07/2025]
Gracias por comprar en Senderosshop. A continuación te presentamos nuestra política de devoluciones y cambios, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de devolución
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
Para poder ser elegible para una devolución, el producto debe:
2. Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
En todos los casos se deberá aportar pruebas como fotos y videos al momento de recibir el paquete.
3. Proceso para solicitar una devolución
Envía un correo electrónico Senderosshop@gmail.com con el asunto “Solicitud de Devolución – Pedido #[número de pedido]”.
En todos los casos se deberá aportar pruebas como fotos y videos al momento de recibir el paquete para hacer valido su reclamo.
Siempre que cumplas con estos términos y condiciones te responderemos con las instrucciones para el envío de regreso.
Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío por parte de Senderosshop.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos por correo electrónico. Si la devolución es aprobada:
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar entre 2 y 5 días hábiles según tu entidad bancaria.
5. Envíos incorrectos o productos defectuosos
Si recibiste un producto equivocado o con algún defecto de fabricación, por favor contáctanos dentro de los 2 días posteriores a la entrega. Nos haremos cargo del reemplazo sin costo adicional. En todos los casos el producto debe estar completo sin marcas de uso con todos sus accesorios, sin excepción.